Chăm sóc khách hàng viettel - Tổng đài hỗ trợ miễn phí

Hiện nay, toàn cầu đang bước vào thời đại 4.0, khi mà công nghệ kỹ thuật số lên ngôi. Yêu cầu về chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp mạng ngày càng cao đồng nghĩa với việc khách hàng cũng lựa chọn kỹ càng các nhà cung cấp mạng để tin dùng hơn. Viettel là đơn vị cung cấp viễn thông lâu đời bậc nhất và cũng luôn giữ vững vị thế hàng đầu nhà cung cấp mạng lớn nhất tại Việt Nam.Vậy, chăm sóc khách hàng Viettel như thế nào mà được khách hàng tin dùng đến thế? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu để giải đáp thắc mắc đấy, đồng thời nắm bắt được các số tổng đài của nhà mạng Viettel nhé.

Chức năng nhiệm vụ chăm sóc khách hàng của Viettel?

Viettel hay còn gọi với cái tên đầy đủ là Tập đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân đội. Tập đoàn được thành lập vào 01/06/1989. Viettel được các chuyên trang đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và đã trở thành doanh nghiệp thuộc top 15 công  ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao. Đây là một thành tích đầy tự hào của Viettel.

Viettel còn được gọi là tập đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân đội

Hiện nay ngày càng xuất hiện nhiều đơn vị cung cấp viên thông, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ với chất lượng giá cả tương đương. Thị trường dịch vụ viễn thông ngày càng mở rộng và cạnh tranh khốc liệt. Tuy nhiên, với hơn 30 năm tuổi đời, Viettel đã tạo ra một hệ thống đặc biệt với các chức năng và nhiệm vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Chính vì tư duy về chăm sóc khách hàng, Viettel rất được yêu thích và chào đón trên thị trường mạng viễn thông. Cụ thể các chức năng đó là:

- Viettel luôn thực hiện việc ghi nhận và giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng, giải đáp các thắc mắc, nghi vấn về vấn đề khách hàng đang gặp phải hoặc những vấn đề khách hàng cần được làm rõ để hiểu hơn. Thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng theo quy trình chuyên nghiệp nhất.

- Xử lý mọi sự cố, chương trình đăng ký dịch vụ và lắp đặt được thực hiện nhanh chóng. Bộ phận chăm sóc khách hàng Viettel sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại những vấn đề cần được xử lý của khách hàng và chuyển vấn đề đó cho những bộ phận liên quan để quản lý và giải quyết.

- Viettel cũng luôn chủ động thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trong quá trình dịch vụ được họ sử dụng, trải nghiệm bằng nhiều hình thức, phương tiện khác nhau như là: nhắn tin, website,…

- Tạo dựng các số điện thoại tổng đài, website, hotline, email để nhằm hỗ trợ các thông tin được khách hàng tiếp nhận một cách nhanh chóng và chính xác nhất về chỉ dẫn sử dụng, giá cả, dịch vụ,…

- Chủ động liên hệ khách hàng về các vấn đề các chính sách ưu đãi, các chương trình chăm sóc khách hàng tận nhà như tặng hoa, tặng quà, gửi thiệp vào các dịp lễ, tết, ngày sinh nhật được thực hiện khá tốt, đem lại sự bất ngờ và tình cảm sâu sắc của khách hàng.

- Kết nối và phối hợp cùng với các phòng ban để quảng bá về những chương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mãi, các gói cước đó đến toàn bộ khách hàng.

- Liên tục theo dõi cũng như cập nhật các chính sách của Viettel về dịch vụ theo thời điểm để khách hàng tiếp nhận được thông tin nhanh nhất và kịp thời nhất.

- Viettel cũng thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá ý kiến về chất lượng từ khách hàng và ghi nhận lại các góp ý để dịch vụ được cải thiện tốt về chất lượng hơn.

- Tạo ra các bảng báo cáo để trình lên cấp trên về việc khảo sát khách hàng, các dịch vụ mà công ty cung cấp đem lại mức hài lòng bao nhiêu.

- Đề xuất các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp hơn cho tương lai.

>>> Tham khảo thêm:  Cách đăng ký 4g Mobifone

Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel luôn làm việc tận tình và chu đáo với khách hàng

Chính nhờ các chức năng nhiệm vụ được phân công chặt chẽ. Nhân viên Viettel luôn được người dùng đánh giá chuyên nghiệp, tận tâm trên tất cả các kênh tương tác chăm sóc khách hàng. Thực vậy, theo một kết quả khảo sát do NielsenIQ thực hiện, với 85% khách hàng ưng ý và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của Viettel với những người xung quanh. Điều đó đã khẳng định vị thế của Viettel trong thị trường viễn thông di động ở Việt Nam.

Tổng đài hỗ trợ khách hàng của Viettel

Tổng đài dịch vụ di động

- Số 1800 8098: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.

- Số 198: Miễn cước từ các thuê bao Viettel, mất phí từ các thuê bao ngoại mạng khác

- Thời gian trực tổng đài: 24/24h

Tổng đài báo khiếu nại, báo hỏng mất mạng 

- Số 1800 8119: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.

Tổng đài dịch vụ chữ ký số CA

Khách hàng gọi đến hotline 1800 8000 và làm theo hướng dẫn, chọn phím tùy theo yêu cầu dịch vụ

- Nhánh 1: Dịch vụ Chữ ký số Viettel CA

- Nhánh 2: Dịch vụ Viettel Study

- Nhánh 3: Dịch vụ kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế dành cho khách hàng doanh nghiệp

- Nhánh 4: Dịch vụ Viettel Y Tế

Tổng đài chăm sóc các đơn vị khách hàng

- Viettel post: 1900 8095, số hotline tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng

- Viettel Store: 1800 8123, số hotline bán hàng, tiếp nhận giải đáp, bảo hành, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng

- Viettel Pay: 1800 9000, số hotline tiếp nhận giải đáp, bảo hành, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng

Tổng đài hỗ trợ khách hàng của Viettel

Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng của Viettel như thế nào?

Bên cạnh các nhiệm vụ và chức năng để chăm sóc khách hàng. Tuân thủ áp dụng những tiêu chuẩn trong quy trình chăm sóc khách hàng đã giúp Viettel giữ chân khách hàng hiệu quả và có thêm nhiều khách hàng mới tiềm năng. 

- Viettel luôn coi khách hàng luôn là thượng đế.

- Họ thấu hiểu tâm lý của khách hàng mọi lúc mọi nơi.

- Sẵn sàng lắng nghe và phản hồi nhanh chóng, thuyết phục cho người dùng. 

- Luôn luôn có trách nhiệm với những vấn đề khách hàng đang gặp phải. 

- Đồng thời, linh hoạt trong tương tác được thể hiện qua việc duy trì liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Liên hệ Simhuyenmy để mua sim Viettel số đẹp

Thật mong rằng, bài viết này sẽ mang lại những thông tin cần thiết cũng như giải đáp được thắc mắc về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel. 

Nếu cần mua sim Viettel số đẹp, hoặc cần tư vấn thêm các thông tin về đầu số và sim đẹp, quý khách vui lòng hãy liên hệ simhuyenmy theo hotline 18008029.